Lavoro nell'ambito del trasporto aereo e tra le altre cose nel mio piccolo sono istruttore di CRM.
Non ho fatto chissà quanti miliardi di corsi o letto chissà quali libri ma il minimo l'ho dovuto apprendere per forza di cose.
Riguardo la fidelizzazione del cliente la prima cosa che viene detta generalmente non si discosta molto da questa:
Il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente è di gran lunga superiore a quello necessario per realizzare nuove opportunità sui clienti già attivi.
Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni.
Un cliente avrà forti motivazioni per restare fedele, se ravvisa nel fornitore una significativa attenzione alla sua identità.
Com'è possibile secondo voi che una multinazionale di rilievo ed affermata nel campo della fotografia non sia riuscita a capire una cosa così semplice ed alla portata di tutti?
Non ho fatto chissà quanti miliardi di corsi o letto chissà quali libri ma il minimo l'ho dovuto apprendere per forza di cose.
Riguardo la fidelizzazione del cliente la prima cosa che viene detta generalmente non si discosta molto da questa:
Il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente è di gran lunga superiore a quello necessario per realizzare nuove opportunità sui clienti già attivi.
Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni.
Un cliente avrà forti motivazioni per restare fedele, se ravvisa nel fornitore una significativa attenzione alla sua identità.
Com'è possibile secondo voi che una multinazionale di rilievo ed affermata nel campo della fotografia non sia riuscita a capire una cosa così semplice ed alla portata di tutti?