FORUM NIKONCLUB

Io do ragione al 100%
Questa cosa è poco corretta... poi quello di non avvisare spacciandola per una nuova... peggio ancora.
Per come la vedo io Corrado ha pagato la D300 nuova imballata e avrebbe in ogni caso diritto ad avere un'altra D300 esattamente nuova.
Non ci sono giustificazioni che tengano.

Toy sono daccordo con Beppe al 100%! In qualsiasi altro stato al di fuori dell'Italia non si sognerebbero mai di darti una macchina usata anche se quasi nuova... ti assicuro che se facessero una cosa del genere in Giappone sarebbero costretti a fare Harakiri il giorno dopo!
Mi raccomando fatti valere e richiedi una macchina nuova, con imballaggi ecc tutto immacolato come appena uscito dalla fabbrica!

Messaggio modificato da ghettog il Jan 7 2010, 10:15 PM

Io invece vi do torto perche' le vostre per ora sono solo illazioni e la Costituzione mi pare asserisca che ognuno e' innocente fino a prova contraria. Invece si sta facendo un processo senza sentire la parte incriminata. Non dico che e' sicuro frutto di un errore e LTR e' un santo, ma e' corretto prima sentire che hanno da dire e poi decidere la colpevolezza.

La mia opinione e' che questa discussione e' stata aperta solo per fare polemica: l'autore aveva tutto il tempo e la possibilita' di contattare LTR prima per avere spiegazioni. Invece ha deliberatamente deciso di rinviare di 24 ore.
Anche perche' onestamente l'unico consiglio che si puo' dare e' appunto quello di contattare LTR e sentire che hanno da dire al riguardo.

Se fosse voi al posto di LTR e aveste fatto un errore, che direste se l'altro interlocutore invece di parlare con voi andasse dai vostri clienti/colleghi/conoscenti a chiedere se anche loro pensano che lo avete truffato? Non penso proprio che direste a spada tratta che ha pienamente ragione.
Caso banale: doppio invio della fattura. E il cliente vi accusa di volervi far pagare 2 volte.

Poi come detto le apparecchiature rigenerate vengono resettate, mentre questa non lo e' stata. Quindi e' un po' strano.

uhm..
Si tratta di prodotti Refurb, politica ormai DIFFUSISSIMA, da Apple a Samsung e tanti altri marchi.
Si dice nuovo perché viene dato via il prodotto dopo svariati controlli, che attestano che il prodotto e "come se fosse" nuovo.
ho avuto problemi con una TV samsung 20" LCD, ho chiamato l'assistenza e me ne hanno mandato a casa 1 "nuovo"; in realtà era una TV identica alla mia ma riparata.
la comodità?!
Beh che non devi aspettare che ti riparino l'oggetto.
Rischi?!
Beh che è probabile beccare oggetti difettosi, ma visto che vige sempre la garanzia, prima o poi il pezzo nuovo te lo ridanno.

Personalmente sono PRO questa politica, visto che fa risparmiare tempo e denaro sia al cliente che all'assistenza.
Ovviamente il prodotto e la politica devono essere chiare sin dall'inizio.
Difatti se il "funzionario" LTR ti ha espressamente detto: "le manderemo una D300 NUOVA", allora potrei darti ragione.
Personalmente se dovessi scegliere tra: 2 oggetti con entrambi la stessa garanzia ( es. 18 mesi rimanenti) di cui uno ancora iscatolato e l'altro "usato" ma già provato, andrei sul sicuro.
Comunque con gli EFIX si vedono i numeri delle esposizioni, dato che ancora c'è nome e cognome e location, sicuramente il numero degli scatti c'è.

PS. ti consiglio di non fare Nomi e Cognomi su internet di gente che non conosci, il soggetto in questione potrebbe non esser contento della sua "Fama".

Scusate, ma tirare in ballo la costituzione mi sembra troppo... qui si tratta solo di buon senso e correttezza verso un cliente (cosa che in Italia manca in molte categorie).
Non dico di fare nomi o mettere alla gogna qualcuno, ma se io pago una macchina nuova e me la sostituiscono, pretendo che sia nuova, non rigenerata a meno che non mi venga espressamente chiesto prima della consegna! Agendo in questo modo il negozio si conquisterà la fiducia del cliente, in caso contrario lo dubito...
Ora però mi piacerebbe sapere cosa risponde il venditore...

Ti sbagli... non sono supposizioni senza fondamento... l'utente ha dato delle indicazioni ben precise.
Non è vero che la discussione è stata aperta solo per far polemica, anzi, io personalmente ringrazio Corrado che ci ha avvertito di questo "scherzo"...
Se la mia fotocamera dovesse avere problemi se si parlerà di sostituzione la prima cosa che chiederò è quella di mandarne una nuova.
Poi per carità... potrebbe essere un errore da parte di LTR... speriamo!
Aspettiamo il seguito della vicenda...

Visto che probabilmente c'è qualcuno che fatica a leggere l'italiano ripeto per l'ultima volta che ho aperto questa discussione non per accusare qualcuno ma solamente per esporre un problema
che non mi si era mai presentato prima e per vedere se a qualcuno degli altri utenti era successa una cosa simile ed avere eventualmente dei consigli su come comportarsi. Visto che i pareri della
maggior parte degli utenti che hanno scritto sono simili ho quindi deciso come muovermi e questa
mattina ho telefonato alla LTR.
Siccome sono stato velatamente minacciato dal Consiglio Supremo del Forum avendo trattato un argomento che parla in qualche modo non bene dell'assistenza tecnica Nikon (è troppo comodo parlarne solo bene) chiudo qui la faccenda.
Chi vorra' sapere gli ulteriori sviluppi potra' contattatrmi in privato.
Grazie a tutti per i consigli ed i pareri proposti.
Saluti Corrado.

daccordissimo in tutto e per tutto con te toylc100, fatto benissimo. Sarei anche io arrabbiato non poco per quello che è successo; son prodotti che costano ed è giusto pretendere il massimo anche dal supporto.

Ragazzi con il novo regolamento sarà vietato parlare dell'argomento...

- Pubblicare post con fini personali o inerenti a problematiche di assistenza tecnica.

cmq se mi mandi un messagio in privato sarei felice di sentire come è andata a finire...

Te lo auguro di cuore!!!!!

Ciao

Quel punto del regolamento non è per niente democratico...
però vabbè... ci adeguiamo!

Concordo, però se è vero che non c'è collegamento tra il forum e LTR (benché qualche volta il collegamento lo abbiano trovato), non avrebbe senso "lamentarsi" qui... sarebbe come lamentarsi da qualcuno che non centra niente per una cosa che gli è estranea e chiedere che gli risolva il problema (anche se non è il caso di questa discussione)...

Probabilmente la cosa migliore da fare era sentire direttamente LTR quando è arrivato il pacco "non originale", perché tanto qui si sarebbe scatenato solo un putiferio di accuse, non accuse sulla buona o cattiva fede di Nital e LTR...

Io rimango dell'idea che uno spazio su cui confrontarsi sull'assistenza ci debba essere, perché è giusto che ci siano le voci pro e le voci contro, purtroppo se si lascia questa libertà si arriva sempre allo stesso punto di discussione, da cui non se ne esce... e non si hanno rilevazioni costruttive...
Ripeto, benché questa discussioni mi sembra fosse rimasta (una delle poche) su un tono pacato e riferito più che altro a capire se una cosa del genere fosse una prassi o un possibile errore...

Evidentemente ci si iscrive al forum senza leggere il regolamento, visto che la regola di non aprire post inerenti l'assistenza tecnica è sempre esistita. L.T.R non legge il forum ne tantomeno interviene, quindi è assolutamente inutile muovere accuse (a torto o ragione) dove la controparte non può replicare. Per ogni controversia di carattere tecnico bisogna rivolgersi direttamente a loro.
Tornando al topic in questione, prima di aprirlo, personalmente per correttezza avrei contattato L.T.R. poi successivamente in base alle loro risposte avrei eventualmente chiesto pareri sul forum e non il contrario.

Ciao

Luciano

Io personalmente vedrei bene una sezione dedicata proprio a questo argomento... cosa ci sarebbe di strano??? Qui sul forum si parla di tutto... anche di argomenti che non hanno nulla a che vedere con la foto... non vedo perchè non si dovrebbe raccontare la propria esperienza riguardo alla assistenza...
Cmq non voglio fare polemica... è solo un dubbio che ho, frequentando il forum ho letto tanti post dove ci si lamentava della censura delle discussioni riguardanti esperienze negative legate alla LTR... inoltre il desiderio da parte di tanti utenti di un'apposita sezione...
Magari in futuro... chi lo sa! Speriamo!



Ma capisco... però,
perchè la si vede come una critica??? Vediamola come un avvertimento come una segnalazione da parte di uno che l'ha vissuta in prima persona...
Secondo me è costruttiva... se dovesse capitare un domani a me, so già a cosa vado incontro. tutto qui.
Poi quelli che invece fanno polemiche o cose varie penso che sbaglino completamente... e in quel caso ti do ragione.

Scusa, ma cosa ci trovi di costruttivo in un discorso a senso unico dove la controparte non partecipa? E' chiaro che alla fine sembra che "la ragione" sia dalla parte di chi scrive ma potrebbe essere vero anche il contrario. Per finire è ora di smetterla di tirare in ballo la parola censura; che lo si voglia o no esiste un regolamento che si deve approvare per poter scrivere sul forum, al momento della sua lettura si è liberi di decidere se è giusto o è sbagliato; dico questo perchè in passato ho fatto parte anch'io dello staff dei moderatori e posso garantire che essere tacciati di faziosità dopo che si dedica molta parte del tempo libero al forum e non alla propria vita privata, fa girare le scatole.

Ciao

Luciano

Scusa ma per me invece è stata un'informazione utile... e vorrei vedere tu, se si dovesse rompere la tua macchina praticamente nuova, se non pensi subito a questo fatto...
capiamoci bene... io non ho giudicato nessuno e nemmeno accusato.
Lo staff fa il suo dovere ed è giusto che chiuda discussioni che infrangono il regolamento...
Quello che ho espresso io era solo un'idea (personalissima) che ho dedotto leggendo le numerose richieste a riguardo.

Scusate avevo intenzione di non piu' scrivere ma quando vedo persone che non sono in grado di leggere l'italiano devo rispondere. A me che la controparte non partecipi non mi interessa. Io la controparte la gia' contattata in privato. Io non ho accusato nessuno. Ho semplicemente chiesto informazioni su di una situazione particolare che mi è capitata. Volevo
solamente sapere se a qualcuno del forum era successa una cosa simile e se si come si era
comportata.
E comunque mettila come vuoi ma secondo me che su di un forum di un'azienda in questo di materiale fotografico venga proibito di parlare dei pregi e difetti relativi all'assistenza non mi pare proprio una cosa democratica. Anzi secondo me il poterne parlare sarebbe utile
all'azienda per poter offrire un servizio sempre migliore ai proprii clienti.
saluti corrado.

a tale riguardo, prima di contattare LTR, avrei consultato la legge.
in tale materia è molto esplicita, visto che si cade in zona "garanzia".
Il trucco in tali acquisti "costosi" sta nell'acquistare per corrispondenza (internet), visto che vi è il diritto di recesso; cosa che non esiste negli acquisti in "negozio" fisico.
Detto ciò, puoi anche spendere 2.000.000€ per una cosa, che non funziona, dopo che decadono i termini, del diritto prima citato, non puoi richiedere il "recesso" e quindi puoi solo sottostare alla politica della Casa che ti offre o la sostituzione o la riparazione del oggetto.
Il problema, a mio modesto parere, sorge nel momento in cui la LTR ti dichiara una cosa falsa, ossia: le mandiamo un oggetto NUOVO.
la sta l'errore, non nel mandarti un articolo "rigenerato" ma nel dichiararti che tale oggetto era NUOVO.
Detto ciò, come detto prima, sono PRO la sotituzione dell'oggetto con un altro rigenerato; velocizza e TEORICAMENTE, si ha più possibilità di avere un oggetto "perfetto".

prendo te come esempio per spiegare meglio un concetto...

La parte evidenziata riassume secondo me il perché non si può usare il forum come tramite con l'assistenza... perché tenendo buona la buona fede (scusate il gioco di parole) sia dell'utente che di LTR, non sapremo mai cosa si sono detti/scritti via tel o mail... uno dice bianco e l'altro può dire nero... per cui non abbiamo un confronto ma una cosa a senso unico... alla fine ascoltando una campana sola non si può sviluppare niente di costruttivo

Toylc100, la controparte l'hai contattata oggi, ma qui hai scritto ieri. E in questa discussione c'e' stato per caso una interessante dissertazione sulle rigenerazione degli apparecchi, ma sostanzialmente si e' solo accusato LTR di truffa.
E smettila di dire che volevi sapere cosa dovevi fare: contattare LTR era la prima cosa da fare e la piu' ovvia. Non serviva aprire una discussione per comprenderlo.

Questa discussione dimostra perche' non e' giusto aprire discussioni su LTR: LTR non partecipa e si fanno solo illazioni. E sono illazioni perche' non si e' saputo la versione di LTR se e' stato un errore o e' stato mandata volutamente una macchina riciclata. Sarebbe corretto scriverlo, qualunque cosa sia.
E poi per una sezione sull'assistenza ci vuole uno di LTR che si occupi appunto di questo, togliendo tempo alle riparazioni.
E la quasi totalita' delle lamentele sono molto parziali e alla fin fine di scarso peso effettivo

Cmq, quanti scatti aveva la tua quando l'hai mandata?

Probabilmente fatichi proprio a leggere l'italiano e sei anche un po' ignorante.
Primo nel msg n. 23 da me postato alle ore 6,12 PM ho scritto che avrei chiamato la LTR questa mattina.
Seconda cosa non devo assolutamente rendere conto a te se telefono all'assistenza al mattino
al pomeriggio o di notte ieri oggi o domani.
Terzo io non ho mai parlato di truffa ne' ho mai accusato qualcuno di truffa sei tu che continui a tirarla in ballo. IO HO SEMPLICEMENTE
CHIESTO SE A QUALCUNO DEL FORUM ERA CAPITATA UNA COSA SIMILE E SE SI COME ERA ANDATA A FINIRE.
Inoltre chi sei tu per vietarmi di aprire una discussione il padrone del forum ?
In ogni forum vedo che c'è sempre l'ignorante di turno che pensa di essere piu furbo degli altri
e vedo che anche qui avete il vostro.
Saluti Corrado.

innanzitutto modera i termini: dell'ignorante lo dai solo a te stesso.
poi tu hai aperto la discussione alle 14 ergo avevi tutto il tempo di chiamare LTR per chiedere chiarimenti

se la macchina ha gia' impostazioni e sui 700 scatti ovviamente non e' nuova: banale


davvero?



Tolto che hanno scritto "sostituzione corpo" e non nuovo corpo, indirettamente e direttamente accusi LTR di mentire e rifilare materiale usato.


e poi dove onestamente ti avrei vietato di aprire una discussione? Ho solo detto che le motivazioni che adduci sono poco convincenti. Poi i consigli che avresti avuto sono stati:
decarolisalfredo: tenerla
rickyjungle: chiedere spiegazioni (alle 15.18: ancora in tempo per chiamare)
d80man: "contattare l'avvocato"
SkZ: contattare LTR (21o post di risposta)
qui solo dopo una specifica richiesta se avevi contattato hai "deciso" di contattarli il giorno dopo. Poi e' iniziata la polemica e la tua difesa ad oltranza che volevi avere opinioni. Ma quando ti ho dato la mia opinione che ti criticava sei stato celere nel dire "visto che sei molto bravo a distribuire pillole di saggezza": dire di contattare LTR se hai un problema di assistenza non e' una pillola di saggezza, ma un'ovvieta'!


"In ogni forum vedo che c'è sempre l'ignorante di turno che pensa di essere piu furbo degli altri
e vedo che anche qui avete il vostro."
e di ignorante di lingua italiana hai solo dimostrato di essere tu, oltre di avere scarsa memoria di quanto scrivi

Su dai... calmiamoci tutti quanti che siamo qui per collaborare e non per creare inutili battibecchi!

Beppe, non sono io che ho accusato di essere un ignorante della lingua italiana.
Se uno attacca deve accettare le risposte

Mi era scappata questa chicca:

La decisione l'hai presa ieri alle 18 dopo che 2 utenti sui 4 che hanno suggerito consigli hanno detto di contattare LTR. Il resto delle opinioni era solo che la macchina non era nuova (ma questo e' ovvio) e dibattito sulla rigenerazione degli apparecchi

Confermato che hai accusato di menzogna e truffa LTR, si puo' sapere che ti hanno detto al telefono?
Non penso che il "Consiglio Supremo del Forum" ti condannera' a morte per questo