Risposte

Si è parlato abbastanza spesso nel Sushi Bar di PayPal e del suo programma di protezione delle frodi.

Ho sempre partecipato attivamente a quelle discussioni perché mi sono sempre reputato abbastanza informato sui fatti da potermi permettere di "dire la mia".
Proprio oggi però si è aggiunto nel mio bagaglio di esperienza un tassello importante che credo valga la pena condividere con voi.

Come ben sappiamo certi acquisti (specialmente su ebay) sono tutelati dal programma di protezione di PayPal che recita testualmente

"13.4 Qual è il livello di copertura offerto dalla Protezione acquirenti PayPal?
Se PayPal risolve il reclamo a favore dell'utente, rimborserà l'intero prezzo di acquisto dell'oggetto e le spese della spedizione originale."

Per la prima volta mi sono trovato ad aprire una contestazione per un oggetto da poche decine di euro acquistato in Inghilterra e mai arrivato (utente con 25.000 feedback positivi al 98%).
Curiosamente il venditore non si è neppure preso la briga di rispondere alla contestazione e quindi PayPal dopo circa tre settimane dall'apertura della reclamo, trasformato poi in controversia, oggi ha deciso di darmi ragione e quindi rifondermi di quanto avevo versato.

E' proprio nella mail che ho ricevuto che ho potuto trarre uno spunto molto interessante e che in nessuna parte del loro regolamento viene spiegata.

Cito sempre testualmente:

"Siamo stati in grado di recuperare 20 GBP e tale importo è stato
accreditato sul tuo conto. La rettifica comparirà sul tuo conto tra cinque
giorni lavorativi.
Se il venditore è ancora in debito nei tuoi confronti, faremo del nostro
meglio per recuperare il saldo dal venditore.
Se i fondi sul conto del venditore non sono sufficienti a coprire il
rimborso, ti garantiamo che verranno adottate le misure appropriate nei
confronti del conto del venditore, tra le quali la possibile riduzione dei
privilegi sul conto del venditore."

Leggendo quindi tra righe (neanche troppo per la verità) appare abbastanza chiaro che SI, Paypal in caso di controversia ti risarcisca, ma SOLAMENTE del denaro che riesce a recuperare dal conto del venditore.
Questo ai miei occhi fa scadere qualitativamente di molto la percezione di "tutela" nei miei confronti che PayPal promette, perché è ovvio che basta trovare il venditore furbetto che svuota immediatamente il proprio conto per rimanere con cerino in mano.

Purtroppo, come detto, le condizioni d'uso di paypal non accennano minimamente a questa cosa e quindi quanto scritto è frutto dei ragionamenti fatti dalla lettura della mail che mi è arrivata.
Anche se non credo di sbagliarmi, non posso però darvi la certezza (anche perché nel mio caso l'intera cifra era presente sul conto del venditore e quindi mi è stato restituito l'intero ammontare spese di trasporto incluse).

Spero di questo serva comunque da monito per chi avventura in "acquisti pazzi" fiduciosi del fatto di avere sulle spalle il paracadute offerto da paypal: potrebbe infatti non essere sempre così.

G.Giacomo

Le cose dovrebbero essere un po' diverse da come le hai interpretate dalla mail di paypal.
Appena apri una controversia, al venditore viene bloccato il conto e congelata la cifra corrispondente al tuo presunto credito.
Certo, se il venditore è truffaldino potrebbe aver già svuotato il conto, ma in tal caso verrebbe cacciato da paypal (e da e-bay) alla prima mossa.
Ovvio che se si è sprovveduti e si acquista senza controllare attentamente i feedback i rischi ci sono, in ogni caso paypal ha una copertura propria (mi sembra non citata da nessuna parte ma ti assicuro che cè) fino ad alcune decine di euro anche se non dovesse recuperare dal venditore.
Per questo e-bay certifica i venditori di una certa serietà ed è piuttosto attenta ad eliminare i venditori scorretti.
Purtroppo nulla può, o quasi, contro quelli che vengono allontanati e si iscrivono nuovamente attraverso dei prestanome.
Ultimamente, comunque, trovo la baya abbastanza sicura, le rare volte che ho avuto problemi con qualche venditore (seppure con ottimi feedback i problemi possono comunque esserci), magari anche serio ma in una transazione "sfortunata" ho sempre avuto ottima assistenza da parte di paypal che consiglio di chiamare al telefono durante le fasi della controversia.

Le cose dovrebbero essere un po' diverse da come le hai interpretate dalla mail di paypal.
Appena apri una controversia, al venditore viene bloccato il conto e congelata la cifra corrispondente al tuo presunto credito.

Che è poi quello che ho detto io... bloccano la cifra: SE C'E'...
Se poi dopo cancellano l'account a chi mi ha fregato i soldi sinceramente a me interessa molto poco...

in ogni caso paypal ha una copertura propria (mi sembra non citata da nessuna parte ma ti assicuro che cè) fino ad alcune decine di euro anche se non dovesse recuperare dal venditore.

Ovviamente non mi sto riferendo a quanto tu dici.. ma credo che sarebbe il minimo da parte di Paypal spiegare chiaramente questa cosa SE esiste..

Purtroppo non trovandola scritta, per il mio modo di vedere, è come se non esistesse.

Che è poi quello che ho detto io... bloccano la cifra: SE C'E'...
Se poi dopo cancellano l'account a chi mi ha fregato i soldi sinceramente a me interessa molto poco...
Ovviamente non mi sto riferendo a quanto tu dici.. ma credo che sarebbe il minimo da parte di Paypal spiegare chiaramente questa cosa SE esiste..

Purtroppo non trovandola scritta, per il mio modo di vedere, è come se non esistesse.

Come ti ho detto (...Ovvio che se si è sprovveduti e si acquista senza controllare attentamente i feedback...) i rischi ci sono, paypal fa il possibile, il resto dobbiamo mettercelo noi usando la testa, come in un negozio reale!
Mi sembra comunque che non sia l'unica pecca di e-bay e paypal, però, guarda caso, sono più le persone soddisfatte di quelle che si lamentano, e quelle che si lamentano sono spesso le meno preparate all'acquisto online e abboccherebbero anche al classico mattone dentro una scatola...

Ovvio che se si è sprovveduti e si acquista senza controllare attentamente i feedback...i rischi ci sono, paypal fa il possibile, il resto dobbiamo mettercelo noi usando la testa, come in un negozio reale!

E' assolutamente vero che bisogna controllare attentamente i feedback, ma questo alcune volte può non bastare.

Un esempio su tutti è il furto degli account.

Mi è capitato personalmente di trovare aste di roba fotografica ad esempio che erano delle truffe perché era stato rubato l'account di ebay e i feedback del venditore erano diverse migliaia e tutti positivi.

E poi il mio discorso di partenza era un'altro e profondamente diverso.
Quello che mi interessava era far luce sul reale funzionamento del programma di protezione di Paypal, che in realtà si sta rivelando molto blando al contrario di come è descritto.

Anche la testimonianza di Fridrik è nella stessa direzione di quanto detto da me ed espresso in maniera abbastanza chiara nella email di paypal che mi è arrivata.
A questo punto credo che sarebbe molto utile per tutti che tu giustificassi la frase che hai detto:

"paypal ha una copertura propria (mi sembra non citata da nessuna parte ma ti assicuro che cè) fino ad alcune decine di euro anche se non dovesse recuperare dal venditore."

dal momento che tu ASSICURI che c'è una protezione diretta di paypal forse è il caso di citare la fonte di tale certezza, perché per il momento come detto le esperienze reali vanno nella direzione opposta.